Acompanhar um pedido de delivery

Depois de criado, o pedido anda pelo quadro: iniciar preparo, marcar como pronto, sair para entrega e confirmar entrega. Em cada etapa, você também pode ver os detalhes, anotar uma observação, ajustar a cobrança e, se precisar, cancelar. 🧭

💡 Resumo

• Use o botão azul do cartão para avançar a etapa.
• Na saída para entrega, escolha o entregador e a taxa de entrega.
• O ícone do olho abre os detalhes do pedido, com resumo, dados da entrega, lista de produtos e pagamentos.
• O ícone de observação adiciona um recado ao pedido (até 100 caracteres).
• Cancelar pedido exige uma justificativa de pelo menos 15 caracteres e não pode ser desfeito.

Avançar o pedido

Clique no botão de etapa dentro do cartão.

1. Iniciar preparo: move o pedido para Em Preparo.
2. Marcar como pronto: move para Pronto para entrega.
3. Saiu para entrega: abre a escolha do entregador e da taxa. Confirme para mover para Em Rota / Retirada.
4. Confirmar entrega: finaliza o pedido e move para Entregues.

Depois do preparo, o botão mostra um cronômetro com o tempo em que o pedido está na etapa atual.

Em pedidos de retirada, os botões das últimas etapas mudam para Liberar retirada e Confirmar retirada.

Sair para entrega

1. Em Escolha um entregador, selecione a pessoa que vai levar o pedido. A lista mostra só entregadores ativos. O último entregador usado neste terminal já vem selecionado.
2. Em Escolha uma taxa de entrega, confira a taxa.
3. Clique em Sair para entrega.

Para cadastrar ou desativar entregadores, veja Entregadores: cadastrar e gerenciar.

Aviso do Jiffy Print

Ao mudar a etapa, o Jiffy pode mostrar "O Jiffy Print não está aberto neste computador.". A etapa é atualizada mesmo assim, mas o cupom não é impresso até você abrir o Jiffy Print. Veja Impressão do delivery.

Ver os detalhes do pedido

Clique no ícone do olho do cartão. A janela Detalhes do Pedido tem abas para consultar o pedido.

• Resumo: cliente, número, tipo, origem, entregador, linha do tempo (Criado, Preparo, Pronto, Em Rota / Retirada e Previsão), endereço, itens e total.
• Dados da Entrega: forma de pagamento, valor, troco, taxa de entrega, entregador, cliente, endereço, previsão de entrega e as datas de início do preparo, de pronto e de saída. Esta aba aparece nos pedidos de entrega.
• Lista Produtos: produtos do pedido, com NCM, CEST, unidade e valores, mais o Resumo Financeiro.
• Pagamentos: o total do pedido, o que já foi recebido e o que falta receber na entrega.

Ajustar a cobrança do entregador

Na aba Pagamentos, a seção Ajustar cobrança do entregador permite alterar a forma, o valor a receber ou o troco antes de finalizar o pedido. Escolha entre Cobrar na entrega e Recebido pelo entregador, selecione a forma de pagamento e clique em Salvar cobrança. Para tirar uma forma prevista, clique em Remover.

Adicionar uma observação

1. No cartão, clique no ícone de observação.
2. Digite o texto. O limite é de 100 caracteres.
3. Clique em Salvar observação. O sistema avisa "Observação do pedido salva.".

A observação aparece no cartão e nos detalhes do pedido.

Editar os produtos do pedido

Clique no lápis ao lado do número do pedido. Altere a quantidade ou remova um produto e clique em Salvar alterações. O sistema avisa "Produtos atualizados com sucesso!" e recalcula o total.

Reimprimir o cupom

Nos pedidos em preparo, prontos ou em rota, o ícone da impressora reimprime o cupom.

Cancelar um pedido

1. Abra os detalhes do pedido.
2. Clique em Cancelar pedido, no canto inferior.
3. Escreva a justificativa. São necessários pelo menos 15 caracteres.
4. Clique em Confirmar Cancelamento. O sistema avisa "Pedido cancelado com sucesso!".

⚠️ Importante: o cancelamento não pode ser desfeito

O pedido cancelado sai do fluxo do quadro e passa a aparecer na coluna Entregues, onde você o encontra pelo filtro Cancelada.

Depois da entrega

O pedido vai para Entregues com o botão Emitir Nota. Para conferir quantas entregas cada entregador fez, veja Relatório de entregas.