Endereço do cliente e área de cobertura da entrega
Como o endereço do cliente entra no pedido de entrega, como a taxa é definida e o que fazer quando o endereço fica fora da área de cobertura.
No pedido de entrega, o endereço do cliente decide a taxa de entrega e se a loja atende o local. Este artigo mostra como escolher ou cadastrar o endereço e o que fazer quando ele fica fora da área de cobertura. 🗺️
💡 Resumo
- O pedido de entrega é criado em Vendas > Pedidos e Clientes, no botão Novo Pedido.
- O endereço é escolhido na etapa 2 (Informações).
- A cobertura é definida pela loja, por raio ou por áreas desenhadas no mapa. Fora dela, o pedido não avança.
- Antes de finalizar, confira o endereço na etapa 2, porque vincular o cliente depois pode trocá-lo.
Escolher o endereço do cliente
- Em Vendas > Pedidos e Clientes, clique em Novo Pedido e escolha os produtos.
- Na etapa Informações, escolha o Tipo de atendimento: Entrega.
- Digite o telefone do cliente e clique na lupa.
- Se o cliente for encontrado, o sistema mostra Cliente encontrado e os endereços cadastrados. Escolha um deles.
A lupa também abre o cadastro do cliente em um painel lateral, para você conferir os dados. Clique em Fechar para voltar ao pedido.
Cadastrar um endereço no pedido
Se o cliente não tem endereço, clique em Adicionar novo endereço e preencha:
- Tipo: Casa, Trabalho ou Outro.
- CEP, com o botão Buscar, que preenche rua, bairro, cidade e UF.
- Número, bairro, cidade e UF, se algum não tiver vindo.
- Complemento e Referência, se quiser.
⚠️ Importante: informe o CEP
O endereço cadastrado sem CEP impede salvar o cadastro do cliente depois. Veja Clientes: cadastrar, endereço e gerenciar.
Taxa de entrega
Na etapa Informações, o campo Taxa de entrega tem três opções:
- Automática: o valor vem da área de cobertura da loja.
- Taxa cadastrada: uma das taxas da loja, por exemplo "ENTREGA — R$ 5,00".
- Sem taxa: o pedido não cobra entrega.
O tempo previsto vem preenchido com 45 minutos e pode ser alterado.
Área de cobertura
A cobertura é definida na loja, em Configurações > Delivery > Áreas de entrega, por raio a partir da loja ou por áreas desenhadas no mapa. Veja Área de entrega por raio e Área de entrega por área no mapa.
Quando o endereço está fora da cobertura, o botão Próximo fica travado e o sistema mostra:
Este endereço está fora da área de cobertura. Ajuste a cobertura para poder avançar.
Para continuar, escolha outro endereço do cliente ou ajuste a cobertura nas configurações. A cobertura é uma configuração da loja: altere só se a mudança for intencional.
Conferir o endereço antes de finalizar
Na etapa de Pagamento, o campo Cliente da Nota Fiscal vincula um cliente ao pedido. Ao vincular, o sistema pode trocar o endereço selecionado para o primeiro endereço cadastrado do cliente. Se esse endereço estiver fora da cobertura, a taxa passa para "Automática (fora da cobertura)".
Antes de finalizar, volte à etapa 2 e confirme o endereço e a taxa.
Acompanhar depois de criado
O pedido aparece no quadro de Pedidos e Clientes. Quando estiver pronto, clique em Saiu para entrega e escolha o entregador. Veja Acompanhar um pedido de delivery e Entregadores: cadastrar e gerenciar.
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