Como o cliente faz um pedido no cardápio digital

O cardápio digital é a loja online que o cliente acessa pelo celular. Este artigo mostra o caminho completo que ele faz, do primeiro toque até o pedido confirmado, e como o pedido chega ao Jiffy Gestor. Use-o para entender o que o cliente vê e para orientar quem tem dúvidas. 📱

💡 Resumo

• O cliente acessa o link público da loja (cardapio.jiffy.run/ seguido do nome da loja).
• O caminho é: produtos > carrinho > identificação > endereço > pagamento > revisão > pedido enviado.
• Produtos com complementos têm regras de mínimo e máximo, e o total sobe em tempo real.
• O cliente pode retirar na loja ou receber em casa. Fora da área de entrega, o cardápio oferece a retirada.
• O pagamento pode ser dividido em mais de uma forma.
• O pedido aparece no quadro do Gestor, em Novos Pedidos, com a etiqueta MENU.
• Com a loja fechada, o cliente navega, mas não consegue enviar o pedido.

1. Escolher os produtos

No alto, o cliente vê o nome da loja, o aviso Aberto, faça seu pedido! com o horário de fechamento e a capa. Logo abaixo ficam o campo Pesquisar por produtos e os botões de cada grupo (como Lanches, Águas e Pastéis).

Cada produto mostra o preço. Quando há desconto, aparecem o preço antigo, a etiqueta de desconto (como "20% OFF") e o preço final.

• O botão + adiciona o produto ao carrinho.
• Produtos com complementos mostram Escolher opções, para o cliente montar o item.
• Tocar no produto abre os Detalhes do produto, com foto, nome, preço, quantidade e o botão Adicionar.

Produtos com complementos

Quando o produto tem complementos, a tela mostra os grupos de complementos, como Doces, Add e Bebidas. Cada grupo indica a regra de escolha, por exemplo Min: 2 - Max: 6. Cada opção mostra o valor: + 5,00 soma ao preço e - 2,00 desconta. Use o botão + da opção para escolher e − para tirar.

Se o cliente tentar adicionar sem cumprir o mínimo de um grupo, o cardápio avisa "Ops! Separei alguns complementos obrigatórios para você olhar!" e lista o que falta, como "É obrigatório escolher no mínimo 2 itens na opção Doces". Basta tocar em OK, entendi! e completar a escolha.

À medida que o cliente escolhe, o botão Adicionar mostra o valor total com os complementos. As regras dos grupos são definidas nos grupos de complementos do cardápio. Veja os artigos da categoria Grupos de complementos.

2. Conferir o carrinho

Depois de adicionar, o cardápio avisa "[produto] adicionado no carrinho!" e oferece Continuar comprando ou Avançar para o carrinho.

No Carrinho, o cliente ajusta a quantidade, remove itens com a lixeira e pode tocar em Adicionar mais produtos. Os complementos escolhidos aparecem sob o produto, com o valor. O rodapé mostra o Total da compra. Para seguir, toque em Continuar.

Enquanto o cliente navega, a barra inferior mostra o subtotal e o botão Ver carrinho.

3. Se identificar

1. O cliente informa o Celular, com DDD (11 dígitos).
2. Se o número for novo, o cardápio pede o Nome e sobrenome. Sem isso, aparece "Informe nome e sobrenome".
3. Em Como deseja receber?, ele escolhe Entrega ou Retirada.

• Na Retirada, o cardápio mostra o endereço da loja.
• Na Entrega, o cliente precisa informar o endereço.

Cliente que já comprou

Se o telefone já tem cadastro, o cardápio reconhece o cliente e mostra o endereço usado por último, com a distância aproximada da loja. O cliente pode escolher Trocar endereço ou Novo endereço.

Em Trocar endereço, aparece a lista de endereços já salvos, cada um com a distância da loja e uma lixeira para excluir. Para cadastrar outro, toque em Use um novo endereço.

4. Informar o endereço de entrega

1. Toque em Informar endereço.
2. Digite o CEP ou o nome da rua. O cardápio sugere endereços enquanto o cliente digita. Se preferir, use Digitar endereço manualmente ou Usar minha localização.

3. Em Confirme seu endereço, complete CEP, Cidade, Rua/Av., Número, Bairro, Complemento e Ponto de referência. Em Salvar endereço como, escolha Casa, Trabalho ou Outro.

4. Toque em Confirmar localização. O mapa abre com um pin. O cliente precisa arrastar o pin para confirmar o ponto de entrega. Se tentar salvar sem mexer no pin, aparece "Confirme a localização no mapa antes de salvar o endereço.".

5. Depois de mover o pin, o cardápio pergunta "Está no local correto para a entrega?". O texto do endereço escrito não muda. Toque em Sim, está correto.

O cardápio confirma com "Endereço atualizado!" e calcula a taxa de entrega pela cobertura da loja. Veja Área de entrega por raio e Área de entrega por área no mapa.

Endereço fora da área de entrega

Se o endereço estiver fora da cobertura da loja, o cardápio salva o endereço, mas mostra o aviso Fora da área de entrega: "Seu endereço está fora da nossa área de cobertura para entrega. Você ainda pode retirar o pedido na loja.". O cliente escolhe Quero retirar na loja ou toca em Entendi para informar outro endereço.

5. Escolher o pagamento

A tela mostra o Subtotal, a Taxa de entrega (em pedidos de entrega), o Total e quanto Falta pagar. As formas de pagamento oferecidas são as que a loja liberou para o delivery. Veja Meios de pagamento do delivery. Nenhuma forma é cobrada pelo cardápio: o cliente informa como vai pagar, e o pagamento é feito na entrega ou na retirada.

Pagar em dinheiro

Ao escolher Dinheiro, o cardápio pergunta Precisa de troco?.

• Não: o cliente paga o valor exato.
• Sim: o cliente informa quanto vai pagar em dinheiro e toca em Adicionar pagamento. O cardápio calcula o Troco a receber.

O campo de valor preenche da direita para a esquerda. Para R$ 50,00, digite 5000.

Pix, crédito e débito

Ao escolher Pix, Crédito ou Débito, o cardápio pergunta o valor neste pagamento. O valor já vem com o total restante e o cliente pode pagar tudo ou só uma parte. Toque em Adicionar pagamento.

Dividir o pagamento

O cliente pode usar mais de uma forma no mesmo pedido. Por exemplo, R$ 20,00 no Pix e o restante no crédito. Cada forma lançada aparece em Formas lançadas, com a lixeira para remover. Quando a soma cobre o total, a tela mostra Pagamento completo. Toque em Continuar.

6. Revisar e enviar

Em Revise seu pedido, o cliente confere o tipo do pedido, o nome, o endereço (ou o endereço de retirada), o pagamento e os itens, com os complementos. Cada bloco tem um lápis para editar.

• Deseja adicionar observação? Com Sim, o cliente escreve um recado, como "sem cebola". Ele aparece no cartão do pedido no Gestor.
• Deseja Nota fiscal? Com Sim, o cliente informa o CPF.

CPF obrigatório

Se a loja ligou Exigir CPF na finalização do pedido, a tela mostra o campo CPF * com o aviso "Obrigatório para finalizar o pedido nesta loja." e o cliente precisa preenchê-lo. Veja Nome da loja e link do cardápio digital.

Para concluir, toque em Enviar pedido.

7. Pedido confirmado

O cardápio mostra "Obrigado!", o código do pedido e o endereço de entrega. Ele também avisa que o cliente poderá receber atualizações pelo WhatsApp, no celular informado. Veja Notificações no WhatsApp para o cliente.

Em Ver pedido, o cliente consulta os detalhes: tipo, endereço, pagamento, itens, observação e total.

Como o pedido chega ao Gestor

O pedido aparece em Vendas > Pedidos e Clientes, na coluna Novos Pedidos. O código do pedido do cliente é o mesmo código que aparece no cartão. Os pedidos do cardápio digital trazem a etiqueta MENU, e você os encontra no filtro Origem > Jiffy Delivery.

Nos detalhes do pedido, os complementos aparecem sob o produto, e as formas de pagamento escolhidas aparecem no fim. A partir daí, a equipe acompanha o pedido como qualquer outro. Veja Acompanhar um pedido de delivery.

Se a loja estiver fechada

Com a loja fechada, o cardápio mostra Estamos fechado! e o horário em que a loja abre de novo. O cliente ainda pode navegar e montar o carrinho, mas o carrinho avisa "Loja fechada no momento. Você pode navegar pelo cardápio, mas pedidos estão indisponíveis.", e o botão de seguir fica como Loja fechada, bloqueado.

Veja Loja aberta e fechada: abertura manual e automática e Horários e abertura automática da loja.